Podcast : La vision de Patrick Beauduin sur la relation client en 2023
Patrick Beauduin est l’invité du chroniqueur Bruno Guglielminetti pour Le Magazine de l’actualité numérique. Dans sa rubrique « Mon Carnet,…
Comment améliorer l’expérience client dans son entreprise ?
L’expérience client, c’est d’abord une rencontre. Une rencontre à valeur ajoutée. Comment faire pour qu’elle soit naturelle et sache…
QU’EST-CE-QUE L’EXPÉRIENCE CLIENT (RÉELLEMENT) ?
L’Expérience client ou CX (Customer Experience) est généralement définie comme l’ensemble des sentiments et émotions vécues par un client…