Patrick Beauduin est l’invité du chroniqueur Bruno Guglielminetti pour Le Magazine de l’actualité numérique.
Dans sa rubrique « Mon Carnet, l’actu numérique » Bruno Guglielminetti, basé à Montréal, interroge Patrick Beauduin sur l’évolution de la relation client en 2023 avec la présence du numérique et des réseaux sociaux. Les clients prennent le contrôle, consultant en ligne avant d’acheter. La publicité se transforme, mettant l’accent sur le dialogue. La COVID-19 change les attentes, combinant e-commerce et contact physique. L’IA et les robots conversationnels sont utiles mais posent des défis éthiques. La confiance est essentielle alors que les entreprises doivent intégrer éthique et innovation pour répondre aux attentes des clients engagés dans une ère de changement rapide.
